Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)

Allgemeiner Anwendersupport, Tickets und Lösungsfindung –
sei die helfende Hand, wenn’s mal nicht weiter geht

• überzeuge als kompetenter Berater via Telefon oder Mail und unterstütze unsere Kolleg:innen aus der Unternehmenszentrale sowie den bundesweiten Filialen im Anwendersupport oder auch allgemeinen Fragen rund um grundlegende IT Themen
• dokumentiere eingehende Anfragen im Ticket-System, priorisiere und übergebe die Tickets an den 2nd Level Support, wenn’s notwendig ist
• überwache den Bearbeitungsstand eingegangener Tickets und gib bei Rückfragen eine Auskunft dazu
• technische oder prozessuale Sachverhalte bringst du den Kolleg:innen einfach, ruhig und verständlich nahe

Genau Du

• erste Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder technischen Support?
  Oder Quereinsteiger mit technischer Affinität? Dann bist du bei uns genau richtig 
• kühler Kopf mit Überblick bei kniffligen Anfragen oder wenn die Lösung nicht gleich im ersten Anlauf klappt
• beratungsstark, kompetent, strukturiert und systematisches Vorgehen
• hilfsbereit, zuverlässig und kommunikativ

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